Garantie en Retour
Garantie
Iedereen die een product koopt bij Trendex Global heeft wettelijk recht op een goed product. Dat is de wettelijke garantie (conformiteit).
Er is geen vaste wettelijke garantietermijn: je moet het product een bepaalde tijd op een normale manier kunnen gebruiken.
De duur van de garantie hangt af van het merk, de prijs en de levensduur van het product. Is er bij levering al sprake van schade aan het product? Dan heb je recht op vervanging.
Retourneren en herroepingsrecht
U heeft het recht om uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Deze termijn omvat het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Na het aanmelden van uw retour heeft u nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.
U ontvangt het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug.
De kosten voor het retourneren van uw woning naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten variëren per vervoerder. Raadpleeg de website van uw vervoerder voor de exacte tarieven.
Om uw retour aan te melden, verzoeken wij u gebruik te maken van ons retourformulier.
Bij uw bestelling ontvangt u doorgaans een retourformulier, hetzij per e-mail, hetzij in het pakket zelf.
Indien u geen retourformulier heeft ontvangen, kunt u dit eenvoudig downloaden door op
Download hier
te klikken. Print het formulier uit, vul het volledig in en voeg het toe aan uw retourzending.
Retouradres:
Zonstraat 10
3454AG De Meern
Utrecht
Nederland
Indien u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, dient het product – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele staat en verpakking, inclusief alle geleverde toebehoren, geretourneerd te worden.
Bij schade aan het product of bij meer beschadiging van de verpakking dan nodig is om het product te beoordelen, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen.
Wij verzoeken u het product zorgvuldig te behandelen en goed te verpakken bij retourzending.
Wij raden u aan om ons vooraf te informeren wanneer u een product wilt retourneren. Dit helpt ons om uw retour sneller te verwerken.
Voor vragen of retourmeldingen kunt u contact met ons opnemen via: [email protected].
Wij zullen het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van de retour terugstorten. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.
Klachtenregeling
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected].
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Bezorgen of zelf afhalen
U kunt ervoor kiezen om uw bestelling te laten bezorgen of deze zelf af te halen bij Trendex Global.
Om uw bestelling bij ons af te kunnen halen, dient het product op voorraad te zijn.
Indien u ervoor kiest om uw bestelling zelf af te halen, raden wij aan om vooraf telefonisch contact met ons op te nemen.
Trendex Global levert alle bestellingen aan consumenten via PostNL, DHL, DPD of ONB. Voor meer informatie over verzendingen kunt u onze verzendpagina raadplegen.